Обмен и возврат
МАГАЗИН РУКОВОДСТВУЕТСЯ ЗАКОНОМ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" В ВОПРОСАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Согласно Закону "О защите прав потребителей", магазин может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену:
➤ продовольственные товары;
➤ лекарственные препараты и средства;
➤ предметы санитарии;
➤ непродовольственные товары: фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага, корсетные товары, парфюмерно-косметические изделия, перьево-пуховые изделия, детские игрушки мягкие, детские игрушки резиновые надувные, зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, кремы для бритья, расчески, гребни и массажные щетки, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), скрипичные подбородники, перчатки, ткани, тюльгардинные и кружевные полотна, ковровые изделия метражом, белье нательное, белье постельное, чулочно-носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке (товары бытовой химии), печатные издания, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или разрезанные под размер, определенный покупателем (заказчиком), аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем чтения с записью изделия из натурального и искусственного волоса (парики), товары для новорожденных (подгузники, соски, бутылочки для кормления и т.д.), инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилки и т.д.), ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Статьей 9 Закона предусмотрено, что если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу уведомить об этом потребителя, который требует обмена товара.
Товары надлежащего качества, которым разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения покупателем, если:
- товар не был в использовании и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.
Если при получении заказа вы увидели другой товар, поврежденную упаковку или брак, выполните следующие действия:
➤ Напишите нам на почту о этой проблеме или позвоните по телефону, указанному на сайте.
➤ Отправьте фотографию товара, который хотите вернуть или обменять.
➤ Наш менеджер ознакомится с оставленным запросом и предложит несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.
Мы постоянно страхуем заказы, поэтому просим обязательно проверять товар при получении от курьера или на почте выбранного перевозчика.
Если на почте обнаружено повреждение упаковки или заводской брак, оформляйте акт дефекта на месте.
